WORKFLOW INTELLIGENCE
일이 어디서 멈추는지 보이게 만듭니다
운영 흐름 가시화 솔루션
01PROBLEM
흐름이 끊기는 곳은 늘 사이입니다
각 부서 안에서는 문제가 없습니다. 문제는 부서와 부서 사이, 시스템과 시스템 사이에서 생깁니다. 그 사이에는 담당자도 기록도 없습니다.
- 인계 지점넘겨준 쪽은 끝났다고 보고, 받은 쪽은 아직 시작 전입니다.
- 대기 시간실제 작업보다 기다리는 시간이 긴 경우가 많습니다.
- 예외 처리정상 흐름은 정의돼 있지만 예외는 매번 사람이 판단합니다.
02CONNECTED WORKFLOW
다섯 단계로 잇습니다
흩어진 기록을 하나의 흐름으로 연결하면, 각 단계에 머문 시간이 그대로 드러납니다.
- 01
Capture
수집
이미 남고 있는 기록을 그대로 받아옵니다.
- 02
Connect
연결
흩어진 기록을 하나의 작업 단위로 묶습니다.
- 03
Track
추적
각 단계의 진입·이탈 시각을 남깁니다.
- 04
Detect
탐지
정해진 시간을 넘긴 단계를 표시합니다.
- 05
Act
실행
담당자에게 알리고 다음 조치를 남깁니다.
03CAPABILITIES
제공하는 것
흐름 정의
현재 방식 그대로 단계를 그립니다. 이상적인 흐름이 아니라 실제 흐름에서 시작합니다.
상태 추적
작업이 어느 단계에 얼마나 머물렀는지 기록합니다.
병목 표시
기준 시간을 넘긴 단계를 눈에 띄게 표시합니다.
이관 경로
누가 누구에게 넘겼는지, 반려되면 어디로 돌아가는지 정합니다.
예외 규칙
자주 생기는 예외는 규칙으로 만들어 매번 판단하지 않게 합니다.
변경 이력
흐름 정의가 언제 어떻게 바뀌었는지 남깁니다.
04EXAMPLE OPERATING FLOW
예를 들면
설비 점검 요청이 들어와 처리될 때까지의 흐름입니다. 아래는 구성 방식을 보여주기 위한 가상의 예시입니다.
- CAPTURE
요청 접수
현장에서 점검 요청이 등록됩니다.
- CONNECT
이력 연결
같은 설비의 이전 점검 기록이 함께 묶입니다.
- TRACK
배정 대기
담당 배정까지의 대기 시간이 측정됩니다.
- DETECT
기준 초과
배정이 늦어지면 해당 단계가 표시됩니다.
- ACT
알림 · 조치
책임자에게 전달되고 조치 내용이 기록됩니다.
05OUTCOME
무엇이 달라지나
- 지금 무엇이 어디서 멈춰 있는지 물어보지 않아도 알 수 있습니다
- 지연이 반복되는 단계가 데이터로 드러납니다
- 흐름을 바꿨을 때 무엇이 달라졌는지 비교할 수 있습니다
도입 환경에 따라 결과는 달라집니다. 구체적인 수치는 실제 운영 데이터를 확인한 뒤에만 말씀드립니다.
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Field Operations
현장과 사무실이 같은 화면을 봅니다.